1عن هذه الشروط
تنطبق هذه الشروط عند الاستفسار عن الدروس أو الالتحاق بها، وعند التقديم للتدريس معنا. وقبل أي حصة مدفوعة تصلك اتفاقية دروس فيها تفاصيل حصصك، وتُقرأ الشروط والاتفاقية معًا.
2من نحن
إديوريمو علامة تجارية للدروس الأونلاين، تخدم كل متعلم في مصر والطلاب المصريين في الخارج. ويمكنك التواصل معنا عبر القنوات المذكورة أدناه، ونقدّم بيانات تسجيل الجهة التي تقدّم الخدمة عند الطلب.
3الخدمة
- ينظّم إديوريمو حصصًا تجري أونلاين فقط، على Zoom أو Google Meet أو Microsoft Teams، وعلى المنصة المتفق عليها معك.
- لا ننظّم أي حصة حضورية، في منزل أو في أي مكان آخر.
- يدرّس المدرّسون من أماكن إقامتهم، في مصر أو خارجها.
- تغطي الحصص المناهج والدورات الموضحة في هذا الموقع، من البكالوريا المصرية والثانوية العامة إلى اللغات للكبار والقرآن الكريم.
- يبدأ كل متعلم باستفسار، ثم تصله اتفاقية دروس بالعربية قبل أي دفع.
4الاستفسار والترشيح
إرسال الاستفسار لا يلزمك بأي شيء. ونستخدمه لاقتراح مدرّس يناسب منهج المتعلم ومرحلته ولغته ومواعيده. وإذا لم يناسبك المدرّس، يكفي إبلاغنا لنرشّح مدرّسًا آخر، ويتم التغيير مجانًا متى طلبته.
5ما تعرفه قبل التعاقد
قبل أي حصة مدفوعة تصلك اتفاقية الدروس بالعربية، ومعها نسخة بالإنجليزية عند الطلب، وفيها ما تطلبه المادة 37 من قانون حماية المستهلك:
- من يقدّم الخدمة، وكيف تتواصل معه؛
- ما تشمله الحصص: المادة والمستوى ومدة الحصة وعدد الحصص؛
- السعر كاملًا بالجنيه المصري، وكل مبلغ يضاف إليه إن وُجد؛
- مدة سريان العرض؛
- طريقة تحديد المواعيد وتغييرها؛
- حق العدول ومدته، وطريقة استرداد المبلغ؛
- البيانات التي سيتضمنها تأكيد التعاقد.
بعد موافقتك يصلك تأكيد مكتوب بالبريد الإلكتروني أو بوسيلة إلكترونية أخرى يمكن حفظها، بالبيانات نفسها ودون أي اختلاف عن العرض. ويمكنك تصحيح طلبك أو تعديله خلال سبعة أيام عمل من قبوله (المادة 38).
6الأسعار والدفع
تُذكر الأسعار بالجنيه المصري، شاملة كل الضرائب والرسوم، كما تشترط المادة 7 من قانون حماية المستهلك، وتجري المعاملات داخل مصر بالجنيه المصري (المادة 212 من القانون رقم 194 لسنة 2020). ولا يضاف إلى السعر أي مبلغ عند الدفع، وتصلك فاتورة مؤرخة عن كل دفعة (المادة 10).
يتم الدفع وفق اتفاقية الدروس، وهي توضح طرق الدفع المتاحة. وإذا كانت دفعة ستُحصَّل بعملة أخرى غير الجنيه المصري، نخبرك بذلك قبل الدفع، لأن البنك المصدر لبطاقتك قد يضيف رسومًا.
7حقوقك بصفتك مستهلكًا
يكفل لك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 الحقوق التالية، ونلتزم بها كاملة:
- العربية
- كل إعلان وبيان ومستند وفاتورة وعقد نصدره لك مكتوب بالعربية بخط واضح، ويجوز أن تصحبه لغة أخرى (المادة 5).
- سعر واضح شامل
- سعر معلن بوضوح بالجنيه المصري، شامل الضرائب وأي رسوم (المادة 7).
- معلومات قبل التعاقد
- كل البيانات التي تطلبها المادة 37 قبل أن تلتزم بشيء، كما يوضح قسم «ما تعرفه قبل التعاقد».
- العدول خلال 14 يومًا
- يحق لك العدول عن التعاقد خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء سبب، ونرد لك قيمة الحصص غير المستخدمة بطريقة الدفع نفسها خلال سبعة أيام (المادة 40). وتُحتسب الحصص التي حضرتها قبل العدول، ويسقط الحق إذا انتفعت بالخدمة كلها قبل انتهاء المدة (المادة 41).
- خدمة سليمة
- إذا جاءت الحصة دون ما اتُّفق عليه، نعيد تقديمها أو نرد قيمتها (المادة 25).
- سرية بياناتك
- نحافظ على سرية بياناتك، ولا نشاركها إلا بموافقتك الصريحة أو حيث يلزمنا القانون (المادة 29).
- الكرامة والاحترام
- احترام كرامتك الشخصية وعادات المجتمع وتقاليده (المادة 2).
ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط أو في اتفاقية الدروس من هذه الحقوق، فكل شرط يُسقط التزامًا عن المورد باطل (المادة 28). وإذا لم يرضك ردنا على شكوى، يمكنك التقدم بها إلى جهاز حماية المستهلك (المادة 52).
وتفاصيل الإلغاء والاسترداد بالأرقام في سياسة الاسترداد والإلغاء.
8النتائج والأهداف
يحضّر المدرّسون كل حصة بعناية، ويتفقون معك على أهداف واضحة من البداية، ويقيسون التقدم نحوها حصة بعد حصة، ويبنون في الخطة التدريب بين الحصص والانتظام في الحضور. ولا يتعهد إديوريمو بدرجات أو بمجموع أو بنتيجة امتحان أو بقبول في مدرسة أو كلية أو جامعة بعينها.
9المتعلمون دون الثامنة عشرة وحمايتهم
إذا كان المتعلم دون الثامنة عشرة، يتولى ولي الأمر قبول اتفاقية الدروس ويبقى مسؤولًا عن هذا الترتيب. وإذا كان دون الخامسة عشرة، يرسل ولي الأمر الاستفسار بنفسه، ويعطي موافقته الصريحة المكتوبة على معالجة بيانات الطفل، كما توضح سياسة الخصوصية.
- يحق لولي الأمر حضور أي حصة.
- يحضر الطفل الحصص في مكان مشترك من المنزل.
- يتواصل المدرّس مع الطفل عبر منصة الحصص والقنوات المتفق عليها مع ولي الأمر فقط.
- لا تُسجَّل أي حصة إلا بموافقة مسبقة من ولي الأمر والمدرّس معًا.
10السلوك في الحصص
يتعامل كل من يحضر الحصة مع الآخرين باحترام. وروابط الحصص مخصصة للمتعلم، ولولي أمره إذا كان طفلًا. ويجوز لنا إنهاء الترتيب إذا تصرف مدرّس أو متعلم أو أحد الحاضرين بما يعرّض الآخرين للخطر أو يجعل التدريس متعذرًا، ونوضح السبب.
11الأجهزة والمنصات والاتصال
يوفر المتعلم جهازًا مناسبًا، موبايلًا أو لابتوب أو تابلت، واتصالًا بالإنترنت. ولمنصات الفيديو شروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها، وتسري عند استخدامها. ونستخدم واتساب للرسائل فقط، لأن مكالماته قد تتعثر على بعض شبكات الموبايل في مصر، وتجري كل الحصص على إحدى المنصات المذكورة في هذه الشروط. ويمكنك طلب الوضع الخفيف إذا كانت باقة الإنترنت محدودة.
12المدرّسون
المدرّسون الذين يدرّسون معنا شركاء تعليميون مستقلون، يعملون باتفاق تدريس مكتوب بالعربية، ويحددون مواعيدهم المتاحة بأنفسهم. ولا تنشئ هذه الشروط علاقة عمل بيننا وبينهم.
تبدأ استمارة التقديم بسؤال عن الوضع الوظيفي الحالي. فالدروس الخصوصية مقيّدة للعاملين في هيئات التدريس بالمدارس بموجب القرار الوزاري رقم 592 لسنة 1998، ومحظورة على أعضاء هيئة التدريس بالجامعات بموجب المادة 103 من قانون تنظيم الجامعات رقم 49 لسنة 1972، وتقيّد المادة 56 من قانون الخدمة المدنية رقم 81 لسنة 2016 عمل الموظف لدى الغير أثناء الإجازة. لذلك نراجع الطلبات المقدمة من هذه الفئات مراجعة خاصة، ولا نفعّلها تلقائيًا.
يتولى كل مدرّس الإقرار الضريبي عن دخله بنفسه، ونرسل إليه كشفًا سنويًا بالمبالغ التي حُوِّلت إليه.
13مواد الحصص والأسماء التي نستخدمها
الملاحظات والمواد التي يشاركها المدرّس مخصصة لدراسة المتعلم الشخصية. وأسماء المناهج والامتحانات، مثل البكالوريا المصرية والثانوية العامة وIGCSE والدبلومة الأمريكية وSAT وEST وIELTS، تصف ما ندرّسه، وتعود ملكيتها إلى أصحابها. وإديوريمو مستقل عن وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، وعن جهات الامتحانات، وعن المدارس والجامعات التي يدرس فيها المتعلمون، ولا يدّعي أي صفة رسمية.
14البيانات الشخصية
نوضح طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.
15الشكاوى
يمكن تقديم الشكاوى بالعربية أو بالإنجليزية، ونوضح طريقة تقديمها أدناه باللغتين.
العربية
تقديم شكوى
إذا حدث ما لا يرضيك، يهمنا أن نعرفه.
أرسل شكواك عبر نموذج الاستفسار، واكتب كلمة «شكوى» في أول الرسالة.
اكتب بالعربية أو بالإنجليزية. نؤكد لك استلام الشكوى، ونخبرك بمن يتابعها، ثم نرد عليك بما سنفعله.
وإذا لم يرضك ردنا، يمكنك التقدم بشكواك إلى جهاز حماية المستهلك في مصر. أما الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية فتُقدَّم إلى مركز حماية البيانات الشخصية.
English
Making a complaint
If something has gone wrong, we want to hear about it.
Send your complaint through the enquiry form and start your message with the word “Complaint”.
Write in Arabic or English. We confirm that we have received your complaint, tell you who is looking into it, and reply with what we will do.
If you are not satisfied with our reply, you may complain to Egypt’s Consumer Protection Agency. Complaints about personal data go to the Personal Data Protection Center.
16التغييرات على هذه الشروط
قد نحدّث هذه الشروط، وتبقى النسخة السارية وتاريخها منشورين في هذه الصفحة دائمًا. ولا يغيّر أي تعديل اتفاقية سبق أن وافقت عليها إلا بموافقتك.
17اللغة
تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وتحمل النسختان المعنى نفسه. وتشترط المادة 5 من قانون حماية المستهلك أن تكون المستندات والعقود التي تصدر للمستهلك بالعربية.
18القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
يتمتع المتعلم في مصر بكل الحقوق التي يكفلها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 للمستهلك، إلى جانب الحقوق الموضحة في هذه الشروط. ويقدّم المتعلم شكواه بموجب هذا القانون إلى جهاز حماية المستهلك، وتنظر المحاكم الاقتصادية في النزاعات الناشئة عنه.
19التواصل
لأي سؤال عن هذه الشروط، راسلنا بالعربية أو بالإنجليزية.