سياسة الاسترداد والإلغاء

1السياسة باختصار

• إذا ألغيت قبل أول حصة، يعود إليك كل جنيه دفعته.
• لك خلال 14 يومًا من قبول اتفاقية الدروس أن تعدل عنها دون إبداء سبب، كما يكفل لك القانون المصري.
• تنقل أي حصة أو تلغيها مجانًا إذا أبلغتنا قبل موعدها بـ24 ساعة على الأقل.
• تغيير المدرّس مجانًا، متى طلبته.
• نرد المبلغ خلال 7 أيام من طلبك، إلى البطاقة أو المحفظة أو الوسيلة التي دفعت بها.

2الأسعار التي تدفعها

تُحسب الحصص بالساعة وبالجنيه المصري، والسعر شامل كل شيء كما تشترط المادة 7 من قانون حماية المستهلك، وهو السعر نفسه المعلن في صفحة كل منهج. وتحدد اتفاقية الدروس السعر الدقيق لحصصك قبل أن تدفع أي مبلغ. ولا توجد رسوم تسجيل ولا رسوم إدارية، فسعر الحصص هو المبلغ كله.

تدفع لـإديوريمو، وإديوريمو يدفع للمدرّس عن كل حصة يقدّمها، فلا يتقاضى المدرّس منك أي مبلغ مباشرة، وكل استرداد يصلك منا.

3الإلغاء قبل أول حصة

غيّرت رأيك قبل الحصة الأولى؟ أبلغنا، ونرد إليك كل ما دفعته كاملًا خلال 7 أيام من طلبك. ولا نحتفظ بأي جزء منه، لأن كل ما تدفعه ثمن للحصص وحدها.

ويمنحك القانون حماية ثانية: خلال أربعة عشر يومًا من قبولك اتفاقية الدروس يحق لك العدول عنها دون إبداء سبب (المادة 40 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018). وتُحتسب الحصص التي حضرتها خلال هذه المدة بالسعر المذكور في الاتفاقية، ونرد إليك قيمة كل حصة لم تستخدمها خلال 7 أيام. ويسقط هذا الحق قبل نهاية المدة في حالة واحدة، أن تكون قد استخدمت كل حصص الاتفاقية خلالها (المادة 41).

4إيقاف الباقة قبل نهايتها

يمكنك التوقف متى شئت ولأي سبب. وإذا توقفت بعد مدة العدول، نحسب الحصص التي تمت، ونرد إليك قيمة كل حصة مدفوعة لم تستخدمها. وإذا كانت اتفاقيتك بسعر باقة، يُعاد حساب الحصص التي تمت في الشهر الذي توقفت فيه بسعر الحصة المنفردة، لأن الباقة لم تكتمل، ويصلك الباقي خلال 7 أيام من طلبك. ونرسل إليك الحساب حصةً حصةً قبل تحويل المبلغ.

وإذا فضّلت الانتقال إلى برنامج آخر، ينتقل الرصيد معك إلى الحصص الجديدة، ويبقى أي رصيد تحتفظ به لدينا صالحًا دون تاريخ انتهاء.

5نقل الحصة أو إلغاؤها

• قبل موعد الحصة بـ24 ساعة أو أكثر: تنقلها أو تلغيها مجانًا، ودون ذكر سبب.
• قبل موعدها بأقل من 24 ساعة: راسلنا ونتفق مع مدرّسك على موعد آخر. وإذا تعذر الاتفاق على موعد بديل، تُحتسب الحصة حصةً تمت.
• إذا غاب المتعلم دون إبلاغ، ينتظره المدرّس 15 دقيقة في غرفة الحصة، ثم تُحتسب الحصة حصةً تمت.

كل المواعيد بتوقيت القاهرة.

6إذا كان التقصير من جهتنا

• إذا ألغى مدرّسك حصة أو غاب عنها، ننقلها إلى موعد جديد دون أي تكلفة، ولا تُحتسب عليك أبدًا.
• تغيير المدرّس مجانًا: اطلب مدرّسًا جديدًا في أي وقت، ونرشّح لك غيره مجانًا كلما احتجت.
• إذا جاءت الحصة دون ما اتُّفق عليه، نعيد تقديمها أو نرد قيمتها (المادة 25).
• إذا مرّ 14 يومًا على طلبك دون أن يصلك مدرّس ترتاح إليه، نرد إليك قيمة كل حصة لم تستخدمها كاملة خلال 7 أيام.

7كيف تطلب الاسترداد

أرسل طلبك عبر نموذج الاستفسار أو أي قناة من القنوات أدناه، بالعربية أو بالإنجليزية، واكتب كلمة «استرداد» في أول الرسالة. واذكر فيها:

• اسم المتعلم؛
• رقم الفاتورة، أو تاريخ الدفعة ومبلغها؛
• الحصص التي تريد إلغاءها أو استرداد قيمتها.

نؤكد استلام طلبك خلال يوم عمل واحد، ونخبرك بالمبلغ الدقيق قبل تحويله. وإذا كان المتعلم دون الثامنة عشرة، يرسل الطلبَ وليُّ الأمر الذي قبل اتفاقية الدروس.

• نموذج الاستفسار

  افتح النموذج

  الطريق الرئيسي للوصول إلينا، بالعربية أو بالإنجليزية.

8متى وكيف يعود المبلغ

نحوّل كل استرداد خلال 7 أيام من طلبك، كما تشترط المادة 40، وبطريقة الدفع نفسها. فالدفع بالبطاقة أو بالمحفظة الإلكترونية يعود إلى البطاقة أو المحفظة نفسها، وهذا ما تفرضه شبكات الدفع. ويظهر المبلغ في حسابك عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تحويله، بحسب البنك المصدر لبطاقتك.

ولا نخصم أي رسوم من المبلغ المسترد. وإذا فضّلت الاحتفاظ به رصيدًا لحصص قادمة، اذكر ذلك في طلبك، ونحفظه لك دون تاريخ انتهاء.

9ما لا يُسترد

ثلاثة أشياء، نذكرها بوضوح:

• الحصص التي تمت؛
• الحصص التي تُحتسب حصصًا تمت وفق قاعدة الـ24 ساعة أعلاه؛
• خصم الباقة عن الشهر الذي توقفت فيه قبل نهايته، كما يوضح قسم «إيقاف الباقة قبل نهايتها».

وكل ما دفعته سوى ذلك ثمنًا للحصص يعود إليك.

10حقوقك

تضيف هذه السياسة إلى الحقوق التي يكفلها لك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، وكل بند يُسقط التزامًا عن المورد باطل (المادة 28). وإذا دفعت بالبطاقة، يبقى حقك في الاعتراض على العملية لدى البنك المصدر لبطاقتك كاملًا.

وتجد باقي شروط الخدمة في الشروط والأحكام.